Der Small-but-deep-Talk: eine Hanauer Erfolgspartnerschaft zwischen Stadtwerken und Privatkunden

Das geht auf meinen Vater zurück. Er kam 1968 als Gastarbeiter aus dem ehemaligen Jugoslawien direkt nach Hanau. Von Anfang an war er Stadtwerke-Kunde. Nach und nach sind dann meine vier Brüder und ich nachgekommen. Heute leben wir alle mit unseren Familien hier in Hanau. Und wir sind – dank unserem Vater – auch alle seit jeher Stadtwerke-Kunden. Warum? Weil wir uns von Anfang an gut betreut und gut aufgehoben gefühlt haben. Ganz einfach.

Ich hatte Kämpfe überall auf der Welt – in Frankreich, Japan, den USA. Aber Hanau ist und bleibt Heimat für mich. Man kann hier sehr gut leben, gerade auch mit Familie. Hanau ist eine ruhige Stadt, zentral gelegen, und man hat alles, was man braucht. Und: Es ist viel passiert in den letzten Jahren. Die Stadtverwaltung und Oberbürgermeister Claus Kaminsky haben gute Arbeit gemacht, die Stadt ist gewachsen und immer schöner geworden. Und ich mag die Menschen hier – Hanau ist vielfältig und die Leute sind freundlich.

Stimmt, ich bin regelmäßig im Kundenzentrum, wenn ich Mieter an- oder ummelde oder wenn es mal Fragen zu einer Abrechnung gibt. Dort bekomme ich immer Hilfe und alles wird sachkundig erklärt. Einen festen Ansprechpartner habe ich nicht, aber das macht nichts – ich kenne dort mittlerweile jeden mit Namen.

Für mich ist das größte Argument: Man hängt nicht in irgendwelchen Warteschlangen, sondern geht einfach hin. Der Weg ist kurz, die Mitarbeiter sind real, haben ein Gesicht, und man fühlt sich als Kunde wahrgenommen. Dass ein Besuch mittlerweile vorab vereinbart werden muss, finde ich gut. Ich bekomme immer schnell einen Termin und wenn ich dann dort bin, komme ich direkt dran, es gibt keine Warteschlange. Außerdem können sich die Kundenbetreuer vorab vorbereiten und das Anliegen direkt und gezielt bearbeiten. Besser geht’s nicht.

Nein, das war einfach noch nie nötig. Es funktioniert ja immer alles, gab noch nie Probleme. Das ist doch das Beste, was man über einen Versorger sagen kann, oder?

Ja, das ist mir nicht entgangen. Dass ein eigenes Kraftwerk gebaut wurde, um Hanau eigenständig und nachhaltiger mit Wärme zu versorgen, zum Beispiel. Und auch die Wimmel-Wiese ist mir natürlich aufgefallen. Wenn ich dort vorbeilaufe, bleibe ich immer gerne stehen und schaue durch den Zaun. Alles ist so schön grün, wie in einem Park. Das beruhigt mich, ist gut für die Natur – und natürlich auch für die Augen.

Sehr wichtig! Müll trennen ist selbstverständlich. Und ich spare Strom und Wasser – sogar im Hotel. Ich mache auch immer das Licht aus, wenn es nicht unbedingt an sein muss. Ich mag generell keine Verschwendung. Wenn jeder spart, geht's uns allen gut. Wir müssen ja auch an unsere Kinder denken.

Dass sie sich auf die Stadtwerke verlassen können. Es ist ein Unterschied, ob man bei einem anonymen Konzern Kunde ist oder bei seinem lokalen Versorger. Hier kennt man sich, hier wird man wahrgenommen, und hier funktioniert alles reibungslos. Warum sollte ich wechseln, wenn ich hier so gut aufgehoben bin?

Absolut! Meine Familie und ich, wir können uns gar nicht vorstellen, zu einem anderen Versorger zu wechseln. Wenn die nächste Generation übernimmt, werden auch sie Stadtwerke-Kunden sein. Das ist Tradition – und zwar eine gute.